mozaWeb - Kom i gang

• Registrering, login
• mozaWeb - Kom i gang
• Digitale publikationer
• mozaBook, mozaMap
• Spørgsmål vedrørende køb
• Licenskode
• Tekniske spørgsmål
• Interaktive 3D-scener
• Virtual reality (VR, XR)

Du har sikkert haft spørgsmål om en funktion eller er stødt på et eller andet problem..

Heldigvis er de mest almindelige spørgsmål allerede blevet besvaret. Du kan se disse ved at klikke på Hjælp (1) knappen øverst, som åbner FAQ-menuen. Her kan du se de oftest stillede spørgsmål organiseret efter kategori (2), men du kan også bruge søgefeltet (3) øverst til at søge efter nøgleord (4).

Gennemgå venligst disse spørgsmål, da du sandsynligvis også vil finde svaret på dit eget spørgsmål.

Hvis du ikke har fundet svaret på dit spørgsmål, skal du klikke påJeg har brug for hjælp (5) og udfylde formularen for at kontakte vores supportteam, som vil svare snarest.

På mozaWeb kan du også kontakte os ved at bruge panelet nederst på siden (6) eller klikke på den grønne knap med en kuvert på siden (7). Du kan enten :

1. Du kan bede om hjælp
2. Du kan sende feedback

At bede om hjælp

I det første tilfælde kan du sende os dit spørgsmål ved at udfylde den tidligere nævnte formular. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du dele så mange oplysninger som muligt om dit spørgsmål med os! "Jeg kan ikke finde det" er ikke nok, fordi vi ikke ved, hvad du ikke kan finde, eller hvor du leder.

Beskriv præcis, hvad du oplever, f.eks. hvilken bog, hvilken side, hvilken 3D-scene eller hvilken funktion du spørger om.

At sende feedback

I dette tilfælde skal du stadig udfylde en formular, men klik kun her, hvis du oplever et funktionelt problem. For eksempel vises en fejlmeddelelse, eller noget indhold åbnes ikke. "Jeg har glemt min adgangskode" er ikke et funktionelt problem.

Før du sender din feedback, skal du kontrollere, at din computers operativsystem, browser eller mozaik3D-appen er opdateret til den nyeste version. Hvis en nyere version er tilgængelig, skal du opdatere den og kontrollere, om problemet fortsætter. Hvis det er tilfældet, skal du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Et problem kan kun løses, hvis problemet er tydeligt; derfor er det vigtigt, at du deler så mange detaljer med os som muligt. For eksempel:

-Hvilken browser har du brugt til at åbne mozaWeb?
-Hvilket operativsystem bruger du?
-Hvor klikkede du, da du fik fejlmeddelelsen?

Du kan også uploade skærmbilleder, skærmvideoer eller andre filer, og ud over de oplysninger, du angiver, gennemgås mozaWeb-logfilerne også. Ved hjælp af logfilerne og din detaljerede beskrivelse forsøger vores team at identificere fejlen og påbegynde reparationsprocessen.

Tip:Hvis du støder på et problem, mens du bruger en digital bog eller et øvehæfte, behøver du ikke at afslutte publikationen for at sende feedback. Klik på feedback-ikonet i øverste højre hjørne (8), og send din feedback i det vindue, der vises, ved hjælp af ovenstående oplysninger.I denne FAQ-artikel blev feedback-funktionen i mozaWeb præsenteret, men du kan også sende feedback fra applikationer installeret på mobile enheder samt fra mozaBook..

Hvordan kan jeg sende feedback og fejlrapporter i mozaBook?